Làm Gì Khi Website Được Truy Cập Nhiều Nhưng Không Có Khách Mua Hàng?

0

Bạn có đang ở trong tình trạng vô cùng khó hiểu khi nhìn vào số liệu thống kê, website được rất nhiều lượt truy cập, nhưng mãi không nhận được đơn hàng nào? Vì sao khách hàng đến rồi đi, mà không tiếp tục mua hàng?

Có thể bạn không tin khi tôi nói điều này, nhưng tình trạng trên thật ra lại là một sự may mắn đấy, tại sao ư?

Mặc dù bạn không đạt được doanh số như mong muốn, nhưng chúng ta hãy nhìn vào mặt tích cực ở đây.

Người truy cập website thật sự quan tâm đến thương hiệu hoặc chiến dịch marketing của bạn.

Nhưng chúng ta vẫn cần biến lượng truy cập đó thành đơn hàng.

Rất may, đây là vấn đề khá phổ biến đối với rất nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử – và chúng hoàn toàn có cách giải quyết.

Đó chính là lý do tại sao bài viết này được ra đời – chúng tôi sẽ đưa ra 5 điều bạn cần xem xét khi website có lượt truy cập nhưng vẫn không có doanh số.

Nào, chúng ta cũng bắt đầu nhé!

1. Bạn dẫn khách hàng đến trang nào?  

Hãy bắt đầu với một câu hỏi khá đơn giản: Bạn dẫn khách hàng đến trang nào?

Bạn đã tạo thành công các chiến dịch quảng cáo trên facebook, bài đăng trên mạng xã hội, hoặc một chiến dịch nào đó để dẫn được lượng khách hàng tiềm năng về website của mình.

Nhưng cũng có thể là chính trang web mà bạn dẫn khách truy cập tới là nguyên nhân làm giảm cơ hội chuyển đổi họ thành người mua hàng.

Lời khuyên ở đây là bạn nên hướng họ đến trang có khả năng cung cấp đúng giá trị mà chiến dịch tiếp thị đã quảng bá.

Chúng ta xem xét kỹ hơn vấn đề trên qua ví dụ của Zalando:

Bài quảng cáo dạng băng chuyền này hiện trên Newfeed Facebook của tôi tuần vừa rồi.

Tôi thích chất liệu denim, và Justin Timberlake, vì vậy dĩ nhiên tôi sẽ click vào nút “Shop Now”.

Sau đó tôi được dẫn đến trang hiển thị toàn bộ Bộ sưu tập với các sản phẩm kết hợp giữa Levis x Justin Timberlake.

Thay vì dẫn người xem đến trang sản phẩm cụ thể như trên Facebook ads, tôi được dẫn đến trang Bộ sưu tập.

Quảng cáo này đã hoàn toàn đem đến được giá trị mà nó đã cam kết.

Mặc khác, nếu Zalando dẫn tôi đến Trang chủ chẳng hạn, tôi sẽ cảm thấy khá bối rối không biết bắt đầu từ đâu và có lẽ sẽ tắt luôn trang web đang xem.

Đó chính là lý do vì sao việc xem xét trang mà bạn sẽ đưa khách hàng đến rất quan trọng.

Bạn sẽ không muốn lãng phí thời gian, công sức, tiền bạc chỉ để tiếp thị sản phẩm của mình và đưa khách hàng đến một trang chẳng liên quan gì đến thứ mà họ đang mong đợi.

Nếu bạn cũng đang điều hướng khách truy cập vào một trang không phù hợp với chiến dịch marketing, hãy cân nhắc dẫn họ đến một trang khác – đây có thể là lý do khiến website mặc dù có lượt truy cập nhiều, nhưng rốt cuộc lại chẳng có đơn hàng nào cả.

2. Website của bạn có dễ điều hướng không?

Đối với cửa hàng kinh doanh truyền thống, người bán có thể dễ dàng đem đến trải nghiệm mua sắm cho các khách hàng tiềm năng của họ hơn.

Họ có thể đưa khách dạo quanh một vòng cửa hàng, đặt các câu hỏi, từ đó hiểu được nhu cầu của người mua, đưa ra các phản hồi tích cực và cung cấp các dịch vụ phù hợp.

Nhưng việc này không hề đơn giản nếu bạn là người kinh doanh Thương mại trực tuyến.

Bạn vẫn có thể đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng của mình, miễn là bạn biết cách tiếp cận từ nhiều hướng.

Một trong những việc bạn cần làm chính là đảm bảo giao diện thiết kế của website rõ ràng, dễ điều hướng mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào khác.

Nếu website của bạn có lưu lượng truy cập nhưng lại không có doanh số, khả năng điều hướng của trang có thể là một trong những lý do.

Hãy tưởng tượng như bạn đang hướng dẫn một vị khách hàng đang có nhu cầu mua sắm tại một cửa hàng mà họ chưa từng đến trước đây.

Bạn cần thể hiện mình là một người bán hàng chuyên nghiệp và doanh nghiệp của bạn kinh doanh hợp pháp.

Tại sao ư? Nói một cách đơn giản, thì Niềm Tin là điều vô cùng cần thiết khi nói đến Mua sắm trực tuyến.

Và không có gì có thể làm giảm độ tin cậy hơn một trang web lộn xộn, khó điều hướng.

Dưới đây là một ví dụ điển hình cho một website có khả năng điều hướng tốt:

Website của ASOS phân danh mục chính và danh mục con cho các loại sản phẩm rất rõ ràng.

Chứng tỏ họ đã nghiên cứu rất kỹ về đối tượng khách hàng mục tiêu, và bằng chứng là họ đã thêm mục “Shop by Activity” vào menu, giúp người mua sễ dàng tìm hiểu thêm các sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.

Việc điều hướng rõ ràng không chỉ giúp đem lại trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng, mà còn giúp bạn gia tăng giá trị trung bình cho đơn hàng.

Nếu khách hàng cảm thấy việc tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, họ sẽ có xu hướng tiếp tục mua sắm nhiều hơn, ngay cả khi họ đã tìm được món hàng đang cần.

Để thử nghiệm mức độ điều hướng trên web hiện tại, bạn nên nhờ một người thân hoặc bạn bè tìm kiếm một sản phẩm cụ thể nào đó trên cửa hàng, và quan sát cách họ làm.

Nếu họ có thể tìm ra sản phẩm ngay lần đầu tiên, thì bạn đang làm rất tốt rồi đấy, nhưng nếu họ vẫn loay hoay một cách khó khăn, bạn nên cân nhắc chỉnh sửa lại.

3. Trang sản phẩm đã được tối ưu hóa chưa?

Trang sản phẩm cũng giống như trang bìa của một quyển sách vậy. Chúng có khá nhiều điểm tương đồng.

Một bìa sách tốt sẽ bao gồm hình ảnh lôi cuốn, tiêu đề rõ ràng giúp người xem có thể hiểu được cuốn sách nói về điều gì, và phần tóm tắt ở mặt sau kèm các thông tin bổ ích khác.

Trang sản phẩm cũng vậy  – bạn sẽ cần một bức ảnh hấp dẫn, tiêu đề sản phẩm rõ ràng, nội dung mô tả sản phẩm chính xác, và các thông tin khác về màu sắc kích thước.

Điều khó khăn nhất trong việc tối ưu hóa trang sản phẩm chính là việc cân bằng giữa các yếu tố sao cho hợp lý nhất – bạn không thể thêm quá nhiều thông tin khiến trang trở nên lộn xộn, và bạn cũng không thể thêm quá ít khiến trang trở nên trống trải.

Chúng tôi hiểu rằng việc có được một trang sản phẩm hoàn hảo không hề dễ dàng, nên dưới đây sẽ là một số mẹo để bạn tham khảo:

  • Hình ảnh: cần có ít nhất 4 hình chất lượng cao cho mỗi sản phẩm
  • Tiêu đề: rõ ràng, súc tích và phù hợp với sản phẩm
  • Mô tả: văn phong phù hợp với thương hiệu của bạn, và nên nhớ rằng càng ít càng tốt.
  • Mục nhận xét: những bằng chứng xác thực từ người mua trước rất quan trọng, vì vậy hãy tận dụng các nhận xét đánh giá này.
  • Số lượng tồn kho:  bạn có thể hiển thị số lượng sản phẩm còn lại trong kho. Nếu sản phẩm còn rất ít sẽ khiến khách hàng muốn mua nhanh hơn.
  • Nút kêu gọi hành động (Call-to-action): thiết kế nút CTA rõ ràng sẽ khuyến khích khách mua hàng nhanh hơn.

Bạn nên nhớ rằng, không có một quy chuẩn nào áp dụng cho tất cả các trang sản phẩm, chỉ cần chúng phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn là được.

Một số công ty, ví dụ như Bodybuilding.com – tạo trang sản phẩm với khá nhiều thông tin:

Nhìn như một bức tường đầy chữ, nhưng nếu bạn đang có nhu cầu mua thực phẩm chức năng phục vụ thể hình, bạn sẽ thấy những thông tin này vô cùng hữu ích.

Cũng có những công ty khác, như Palace Skateboards lại sử dụng rất ít chữ trên trang sản phẩm:

Palace đã rất thành công trong việc tối thiểu văn bản để chính chất lượng sản phẩm qua hình ảnh nói lên tất cả.

Cả hai thương hiệu này đều thành công trong việc xây dựng phong cách riêng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đây cũng là điều mà bạn nên hướng tới.

Bạn có thể đọc thêm hướng dẫn cách viết mô tả sản phẩm tại đây.

4. Quy trình thanh toán đã được tối ưu hóa chưa?

Khi người mua đang đến trang thanh toán, sẽ mất vài cú click nữa để chốt đơn hàng.

Tất cả những nỗ lực bạn đã bỏ ra để xây dựng nên cửa hàng đã gần được đền đáp xứng đáng.

Nhưng sau đó người mua lại không tiếp tục mua nữa và rời khỏi trang web của bạn.

Tại sao vậy?

Có một số lý do cho vấn đề này.

Trong đó phải kể đến quá trình thanh toán.

Trang thanh toán nhìn có đáng tin cậy không? Các thiết kế trên trang có phù hợp với tổng thể trang và với những gì mà bạn mong đợi ở một thương hiệu chuyên nghiệp không?

Quá trình thanh toán có được sắp xếp hợp lý chưa? Bạn có yêu cầu người mua phải đăng nhập trước khi mua hàng không? Nếu có, liệu bước này có thật sự cần thiết không?

Và quan trọng nhất là, bạn đã tự mình trải nghiệm qua quá trình thanh toán này chưa?

Hãy thực hiện qua một lượt và kiểm tra xem có điểm nào chưa phù hợp và cần cải thiện.

Bắt đầu từ Trang chủ, tìm một sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tiếp tục bước thanh toán mua hàng như thông thường.

Cảm nhận của bạn là gì? Toàn bộ quá trình đó có dễ thực hiện không? Liệu nó có thể dễ hơn nữa được không?

Theo nguyên tắc chung, quá trình thanh toán hoàn hảo nhất là quá trình đòi hỏi càng ít thời gian, thông tin và nỗ lực của khách hàng càng tốt.

Và hãy nhớ rằng, việc chọn sản phẩm để mua thì khá thú vị đấy, nhưng trả tiền cho chúng lại không hề vui chút nào.

Hãy đơn giản hóa quy trình này hết mức có thể và bạn sẽ có nhiều cơ hội để tăng doanh số hơn.

5. Các chính sách mua hàng của bạn có rõ ràng minh bạch không?

Trong bài viết này, tôi đã đề cập đến niềm tin và tầm quan trọng của nó trong mối quan hệ giữa một doanh nghiệp thương mại điện tử và khách hàng.

Minh bạch là điều bạn nên áp dụng để tạo lòng tin từ đó tăng khả năng chuyển đổi và tạo doanh thu.

Hãy rõ ràng, cởi mở và trung thực với khách hàng.

Hãy đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu những thông tin quan trọng, như chính sách hoàn trả hoặc thời gian vận chuyển.

Tại sao?

Nói một cách đơn giản, đây thông tin quan trọng đối với khách hàng khi họ nghĩ về việc mua sắm.

Hơn nữa, nếu bạn không có gì để che giấu, thì hãy trung thực.

Burt’s Bees là một ví dụ tuyệt vời của tính minh bạch trong kinh doanh

Trên Banner, họ có riêng một trang mô tả chi tiết thành phần sử dụng trong sản phẩm, thông tin về thương hiệu và các giá trị mà họ hướng đến.

Rõ ràng và đơn giản. Quá hoàn hảo.

Còn về chính sách bảo mật? Làm sao để biết được rằng họ sẽ giữ kín thông tin cá nhân sau khi đặt hàng?

Hãy cuộn xuống footer của trang – nơi mà các công ty thường đặt thông tin này.

Rất hoàn hảo đúng ko nào. Tôi có thể thấy chính sách quyền riêng tư, trang điều khoản và điều kiện và thậm chí nhiều thông tin hơn về lý thuyết chăm sóc da.

Điểm cộng cho các nút dẫn tới các trang mạng xã hội – tôi có thể xem các kênh này và kiểm tra nội dung để xác nhận thông tin nếu cần.

Những mục thêm vào này trông có vẻ đơn giản, nhưng tất cả đều đã được tính toán và có thể giúp tăng khả năng chuyển đổi từ khách truy cập sang khách mua hàng.

Vậy cửa hàng của bạn thì sao? Bạn đã minh bạch với các chính sách này chưa?

Nếu chưa, giờ là lúc để thay đổi – đó có thể là lý do mà tỷ lệ chốt đơn của bạn không cao.

Tận dụng các chiến thuật này

Trên đây là năm điểm bạn nên cân nhắc xem xét khi website có lưu lượng truy cập nhưng lại không đạt doanh số như mong muốn.

Hãy bắt đầu áp dụng những gì bạn đã rút ra được từ bài viết này và triển khai cho cửa hàng của mình càng sớm càng tốt – rất có thể một trong những lời khuyên trên có thể giải quyết vấn đề doanh nghiệp bạn đang gặp phải.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thiết lập cửa hàng hoặc về thương mại điện tử nói chung, hãy cho chúng tôi biết ở mục bình luận bên dưới nhé.

Tác giả: Andrew Roach

Người dịch: VinhTra

No comments

Có thể bạn quan tâm!