9 Bài Học Thương Mại Điện Tử Từ Các Nhà Bán Lẻ Hàng Đầu Thế Giới

0

Việc vận hành một cửa hàng trực tuyến không cần thiết phải quá phức tạp. Một số chiến lược kinh doanh của các nhà bán lẻ hàng đầu thường khá dễ để bạn có thể thực hiện theo. Vì thế chúng tôi đã biên soạn một số những bài học thương mại điện tử học hỏi từ các nhà bán lẻ trực tuyến, và cách để bạn có thể sao chép chính xác những gì mà họ đã làm chỉ trong vài phút. Nếu bạn đang cố gắng tự động hóa doanh nghiệp cuả mình, bạn hãy tiếp tục đọc nhé!

  1. Sephora tặng mẫu thử miễn phí

Điều gì thú vị hơn việc khám phá ra được một sản phẩm tuyệt vời? Chính là đến quầy tính tiền và nhận được một mẫu thử hoàn toàn miễn phí!

Nếu bạn đã từng mua hàng trên web của Sephora, ắt hẳn bạn biết họ chiều lòng khách hàng như thế nào với các mẫu thử miễn phí, quà sinh nhật, quà tặng cho thành viên lâu năm v.v… Điều này thật sự mang lại trải nghiệm ĐẬP HỘP vô cùng phấn khích khi người mua nhận được hàng. Nhưng Sephora không chỉ đơn giản là phát đồ miễn phí. Khách hàng dùng và yêu thích mẫu thử chắc chắn sẽ quay lại và mua phiên bản kích thước đầy đủ. Tôi có thể xác nhận điều này, bởi bản thân tôi cũng đã từng như thế rất nhiều lần!

Nhưng việc tặng hàng mẫu miễn phí như thế có thực sự hiệu quả đối với Dropshipping? Có đấy! Một trong số các cửa hàng của tôi bán sản phẩm khăn trải đi biển tặng kèm vòng tay thiền nếu mua theo gói. Người mua thích được tặng quà miễn phí nên họ sẽ chọn mua gói 3 chiếc khăn. Chúng tôi đã làm chương trình này như thế nào? Ứng dụng Free Gifts by Secomapp sẽ tự động thêm quà tặng miễn phí vào giỏ hàng khi khách hàng chọn mua 3 sản phẩm, vì thế tôi không cần phải làm thêm bất kỳ công đoạn thủ công nào. Hãy yên tâm là bạn có thể tùy chỉnh các gói mua này theo ý muốn.

2. Dynamite kết hợp các xu hướng thời trang mới

Nếu bạn không phải là ngôi sao thời trang, ắt hẳn rất khó để bạn biết cách phối hợp trang phục làm sao cho hợp lý nhất. Dynamite có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này bằng cách phối hợp các trang phục của họ theo xu hướng thời trang mới nhất – trending outfits. Bạn hoàn toàn có thể chọn mua các món đồ này để có thể diện một bộ trang phục giống như họ. Điều này giúp người mua sáng tạo ra bộ trang phục mà họ yêu thích. Không những vậy, nó còn giúp Dynamite gia tăng giá trị đơn hàng bằng cách bán các sản phẩm theo bộ như thế này. Thay vì chỉ mua một chiếc áo thun, Dynamite còn khuyến khích bạn mua thêm cả quần jean và đôi giày đi kèm nữa, quả là một cách thức bán hàng vô cùng khôn khéo!

Vậy làm thế nào để tạo ra một trang sản phẩm tương tự như Dynamite? Bạn có thể chụp ảnh sản phẩm của mình như một bộ trang phục hoàn chỉnh, sau đó tạo một trang sản phẩm cho những bộ trang phục cụ thể này theo collection “trang phục”. Tiếp đến, bạn có thể cài đặt Infinite Options, ứng dụng này cho phép bạn tạo các gói sản phẩm trên trang mà không cần đến lập trình viên. Bạn thậm chí có thể tạo mã giảm giá khi khách mua trọn gói, cách này sẽ càng kích thích khách mua hàng hơn.

3. Fabletics cá nhân hóa sản phẩm

Trước khi lướt qua các sản phẩm trên trang Fabletics, bạn sẽ cần phải hoàn thành một bài trắc nghiệm cá nhân. Chúng được tạo dưới dạng “Trắc nghiệm lối sống” nhưng các câu hỏi sẽ xoay quanh việc tìm hiểu về các loại trang phục thể dục mà khách hàng cần mua phục vụ cho: yoga, chạy bô, thể hình, đạp xe và các câu hỏi khác về màu sắc, hình dáng cơ thể. Ngoài ra họ còn hỏi thêm các thông tin liên hệ và ngày sinh, từ đó có thể tiếp cận lại và re-marketing khách hàng.

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng shopify | Platfox như Product Recommendation Quizzes để tạo các bài trắc nghiệp trực tuyến từ đó giúp khách hàng chọn ra được sản phẩm phù hợp. Cách này hoạt động tối ưu nhất với những cửa hàng có sản phẩm đa dạng, chẳng hạn từ 1.000 chiếc váy trở lên. Bạn có thể phân loại sản phẩm theo chủ đề để khách hàng lựa chọn tìm kiếm theo cách thú vị và hấp dẫn hơn so với cách mua hàng thông thường khác.

4. Hudson’s Bay thực hiện chiến dịch re-targeting

Hudson’s Bay đầu tư vào kênh quảng cáo retargeting (tiếp thị lại) – giúp bạn lôi kéo khách hàng trở lại sau khi họ đã rời khỏi trang web trước đó. Chẳng hạn như, một vị khách nọ sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, anh ta không tiến hành thanh toán mà thay vào đó là tắt trang web đi, rất có thể bạn sẽ không bao giờ gặp lại vị khách này nữa. Tuy nhiên, với quảng cáo retargeting, bạn hoàn toàn có thể tiếp cận lại họ thông qua Google Ads, hoặc Facebook và Instagram. Đây chính là cơ hội thứ hai giúp bạn bán được hàng. Retargeting ads đặc biệt hiệu quả khi khách hàng cảm thấy thân thuộc với thương hiệu của bạn, vì trước đó họ đã truy cập vào website của bạn.

Tin tốt nếu như bạn đang cảm thấy retargeting quá đỗi phức tạp. Shoelace, một ứng dụng retargeting của shopify | Platfox, cho phép bạn tạo và chạy quảng cáo retargeting. Việc tự động hóa này giúp bạn có thời gian tập trung vào việc tăng lượng truy cập và tối ưu hóa landing page giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi hơn.

5. 100% Pure thực hiện chương trình Khách hàng thân thiết

100% Pure thực hiện chương trình Purist Perks tặng điểm thưởng trên mỗi đô la khách hàng đã chi tiêu. Họ còn chia ra ba cấp độ Thành viên dựa trên mức độ trung thành của khách hàng. Càng gắn bó lâu năm, bạn sẽ càng nhận được nhiều ưu đãi, như miễn phí vận chuyển, ưu đãi độc quyền, voucher giảm giá v.v…

Bạn cũng muốn thực hiện cách thức tương tự như 100% Pure? Rất đơn giản, bạn có thể cài đặt ứng dụng Loyalty Lion – chương trình khách hàng thân thiết dành cho các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, cho phép bạn tạo một chương trình riêng biệt cho khách hàng của mình. Bạn có thể tặng họ điểm vào các ngày sinh nhật, mỗi lần mua hàng, khi tương tác trên mạng xã hội v.v… Và khách hàng có thể đổi điểm này ngay trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều thú vị nhất là gì? Ứng dụng này miễn phí cho bạn tới 400 đơn hàng đầu tiên chỉ với vài phút cài đặt!

6. Aveda tặng quà sinh nhật

Ngày sinh nhật chính là ngày quan trọng nhất trong cuộc đời của bạn! Nó đúng nghĩa là một ngày dành riêng cho bạn và để bạn biết bạn thật sự tuyệt vời như thế nào. Và quà sinh nhật là một phần không thể thiếu! Aveda hiểu được ngày này đặc biệt như thế nào đối với bạn nên đã dành tặng một quà nhỏ đến khách hàng của họ. Bằng cách đăng ký chương trình Khách hàng thân thiết của Aveda và nhận điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng, bạn có thể đổi điểm và nhận một số các giải thưởng khá hấp dẫn vào tháng sinh nhật của mình. Đó có thể là một chai tinh dầu thơm, một liệu trình mát xa thư giãn tại spa, hoặc một bộ sản phẩm dùng cho spa từ Aveda.

Nếu bạn cũng muốn thể hiện sự chân thành của mình đến khách hàng vào ngày sinh nhật, có một cách khá dễ để làm điều đó. Ứng dụng Happy Birthday Emails sẽ thu thập địa chỉ email và ngày sinh của khách hàng. Vào đúng ngày sinh nhật, ứng dụng sẽ tự động gửi một email kèm theo các ưu đãi. Bạn có thể thiết lập một mã code giảm giá để khách hàng mua sắm. Hoặc kèm theo một món quà miễn phí khi khách mua hàng vào ngày này. Thế là khách hàng của bạn nhận được quà sinh nhật và bạn cũng tăng thêm doanh số cho mình!

7. MVMT thực hiện chiến dịch Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Gần đây, với mức lợi nhuận đạt được ước tính 100 triệu đô la, trước đó thương hiệu đồng đồ MVMT cho ra đời chương trình Đại sứ thương hiệu và chia sẻ liên kết giúp tối đa hóa phạm vi lan truyền cho sản phẩm của mình. Chương trình đại sứ được xây dựng riêng cho các fluencer chia sẻ tình yêu của họ với các sản phẩm của MVMT thông qua các kênh mạng xã hội, để đổi lấy hoa hồng, thẻ quà tặng hoặc điểm thưởng. Chương trình Affilitae được xây dựng riêng cho các nhà tiếp thị liên kết quảng bá MVMT thông qua các kênh tiếp thị nội dung, quảng cáo trả phí, bảng tin qua email và đổi lấy hoa hồng từ thương hiệu. Các chiến dịch này giúp bù đắp một phần chi phí tiếp thị cho thương hiệu, và họ chỉ cần phải trả hoa hồng khi sản phẩm được bán ra. Bằng việc hợp tác với các nhà tiếp thị liên kết và influencer hàng đầu, mức độ phổ biến của MVMT đã tăng vọt trên mạng trực tuyến, giúp họ đạt được thành công như ngày nay.  

Nếu bạn có ý định thực hiện một chương trình tiếp thị liên kết cho riêng mình, có thể tham khảo qua ứng dụng Refersion trên kho ứng dụng shopify | Platfox. Chúng sẽ tự động theo dõi các lượt giới thiệu và trả hoa hồng trực tiếp ngay trên app. Thông qua ứng dụng này, bạn cũng có thể tìm được thêm các liên kết mới từ thị trường trực tuyến của Refersion, và tiếp cận các khách hàng có thể trở thành đại sứ tiềm năng cho thương hiệu của bạn.

8. Meshki – mua sắm qua Instagram ngay trên website

Các nhà bán lẻ ở lĩnh vực thời trang, làm đẹp hoặc bất cứ những gì liên quan đến thị giác luôn cần phải xây dựng riêng cho mình một tài khoản Instagram. Nhưng không chỉ đơn thuần là Instagram, mà bạn còn có thể kiếm tiền từ nó. Meshki giải quyết vấn để này bằng cách tạo một trang Instashop ngay trên website của mình. Khách hàng có thể lướt qua các bài đăng trên instagram ngay trên web và tìm được chính xác sản phẩm mà họ muốn. Ngoài ra, điều này giúp đơn giản hóa việc một số nhà bán lẻ không muốn thường xuyên cập nhật đường link bio trên instagram.

Vậy làm thế nào để tạo Instagram Shop cho cửa hàng của mình? Bạn có thể thử tải ứng dụng Instagram Shop của Snapppt. Ứng dụng này sẽ tự động thêm một trang vào phần header của web, cho phép người mua chọn sản phẩm từ chính các bài đăng trên instagram của bạn. Và bằng cách đính kèm đường link shop ngay trên Instagram bio, bạn có thể giúp khách hàng tìm sản phẩm một cách dễ dàng hơn. Ngoài ra, bạn có thể đăng lại hình ảnh của khách hàng, từ đó những người mua mới khác có thể thấy những sản phẩm mà người khác cũng yêu thích.

9. Wish đẩy mạnh quảng bá các sản phẩm Best Seller

Wish – một trong những trang bán hàng trực tuyến phổ biến nhất hiện nay, cho phép người dùng tìm mua các sản phẩm bán chạy nhất trên cửa hàng của họ, bằng cách để riêng mục “Popular” ngay trên thanh điều hướng của website. Không chỉ vậy, họ còn thêm vào số lượt người đã mua sản phẩm đó để tạo được độ tin cậy cho người xem. Vậy nên, nếu bạn còn đang lưỡng lự và thấy con số hơn 1000 người đã mua một sản phẩm nào đó, rất có thể bạn cũng sẽ quyết định mua ngay.

Bạn có muốn tìm các sản phẩm hiện đang bán chạy nhất trên mạng trực tuyến? Một số sản phẩm phổ biến trên Wish có thể tìm thấy thông qua ứng dụng Oberlo! Bằng cách này bạn hoàn toàn có thể bán cùng sản phẩm với nhà bán lẻ hàng đầu như Wish. Bạn có thể lọc tìm trong hàng triệu các ngành hàng từ quần áo, thời trang, trang trí nhà cửa và vô số các sản phẩm khác.

Kết luận

Có lẽ bài học lớn nhất mà chúng ta có thể rút ra từ những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới đó chính là việc đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Từ việc giải quyết các thắc mắc, vấn đề mà họ gặp phải, cho đến việc đối xử với họ như những người bạn, những nhà bán lẻ biết tận dụng điều này sẽ luôn luôn chiến thắng! Để trở thành một thương hiệu tập-trung-vào-khách-hàng không đòi hỏi bạn phải đầu tư quán nhiều thời gian. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng các ứng dụng shopify | Platfox được nêu ra ở trên, giúp tự động hóa một số các công việc và đảm bảo rằng không một vị khách nào bị bỏ quên!

Tác giả: Nicole Martins Ferreira

Người dịch: VinhTra

No comments

Có thể bạn quan tâm!