7 Cách Để Chiếm Ưu Thế Thương Mại Điện Tử Trong Mùa Lễ Hội Năm Nay

0

Mùa lễ hội 2019 đã đến rất gần, đây cũng chính là thời điểm hoàn hảo để bạn có thể lên kế hoạch mang đến cho khách hàng của mình một trải nghiệm mua sắm thật tuyệt vời. Từ các chiến lược bán hàng qua mạng xã hội cho đến các lựa chọn về tài chính, bài viết này sẽ mang đến cho bạn 7 cách để gia tăng doanh thu bán hàng trong mùa lễ mua sắm sắp tới.

1. Hãy chắc chắn rằng bạn nắm rõ các ngày lễ mua sắm lớn trong năm

Hãy tận dụng thói quen “tiết kiệm để chi tiêu” của khách hàng để lên kế hoạch cho chiến lược marketing xoay quanh những ngày lễ mua sắm lớn nhất của năm. Bạn có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng mua sắm những món quà độc đáo hoặc những ai thích mua hàng trực tuyến hơn là phải chen chúc giữa đám đông ngoài kia. Những ngày lễ mua sắm lớn này bao gồm:

  • Black Friday – ngày sau Lễ Tạ Ơn 
  • Small Business Saturday – ngày thứ bảy đầu tiên sau Lễ Tạ Ơn 
  • Cyber Monday – ngày thứ hai đầu tiên sau Lễ Tạ Ơn 
  • Cyber Week – tuần sau Lễ Tạ Ơn   
  • Giving Tuesday – ngày sau Cyber Monday
  • Green Monday – ngày Thứ hai thứ hai của tháng 12
  • Free Shipping Day – ngày 14 tháng 12

2. Đẩy mạnh quảng bá các giải pháp hỗ trợ về tài chính cho người mua

Khi người mua đang phải chật vật với khoảng ngân sách mà họ phải chi tiêu trong mùa lễ hội này, các giải pháp về tài chính sẽ trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết. Trên thực tế, có khoảng 69% khách hàng thích sử dụng những giải pháp về tài chính này để mua sắm trực tuyến. Chẳng hạn như với Paypal Credit, họ có thể mua những gì họ muốn và thanh toán sau, mà không hề có bất kỳ rủi ro nào.

Hơn nữa, một khi người tiêu dùng không còn cảm thấy căng thẳng về tài chính nữa, họ sẽ có xu hướng chọn mua của bạn thay vì các nhà bán lẻ trực tuyến khác.

3. Sử dụng các chiêu thức marketing mang tính cá nhân hóa

Việc cá nhân hóa mang đến cho bạn một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn, khi người bán nhớ tên của bạn và giúp bạn tìm thấy chính xác món hàng mà bạn đang tìm kiếm.

Những trải nghiệm trực tuyến này được mang đến thông qua các dữ liệu, vì vậy hãy chắn chắn rằng nền tảng mua sắm của bạn được trang bị chức năng để thu thập chúng. Hãy bắt đầu với những thông tin đơn giản như thu thập tên và địa chỉ email của khách hàng. Khuyến khích họ cung cấp các thông tin này bằng cách đề xuất các ưu đãi, ví dụ như mã miễn phí vận chuyển hoặc giảm 10% cho đơn hàng đầu tiên.

Một khi có được những dữ liệu này trong tay, bạn có thể sử dụng chúng để cá nhân hóa tất cả các yếu tố của việc mua sắm trực tuyến, từ việc chào mừng khách hàng đến với website, nhắc cô/anh ấy về giỏ hàng chưa thanh toán của mình, gửi email cảm ơn và xin ý kiến của cô/anh ấy về sản phẩm đã mua v.v…

4. Bán hàng trực tiếp trên các nền tảng Mạng xã hội

Mạng xã hội chiếm đến 30% khoảng thời gian trực tuyến của người mua. Facebook Shop, Shopping trên Instagram và Buyable Pins cho phép bạn đăng và bán sản phẩm trực tiếp trên trang Feed của người dùng, họ hoàn toàn có thể mua sắm mà không cần phải vào website của bạn. Ngoài ra, khách hàng còn có xu hướng chia sẻ những sản phẩm mà họ thấy hoặc đã mua – đây chính là một trong những chiêu thức marketing mà bất kỳ thương hiệu trực tuyến nào cũng cần.

Thay vì đăng toàn bộ các sản phẩm của mình lên các trang mạng xã hồi và ngồi chờ, bạn hãy đề ra chiến lược hợp lý. Xác định xem đâu là nơi khán giả của bạn tham gia tương tác nhiều nhất và tập trung tạo ra một trải nghiệm mua sắm kết hợp hoàn hảo với nền tảng. Ví dụ như, nếu bạn đang sở hữu những bức ảnh sản phẩm chuyên nghiệp và lượng người theo dõi đông đảo trên Instagram, hãy bắt đầu từ đây. Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng là thế mạnh của doanh nghiệp bạn, hãy cân nhắc tính năng Facebook Shop, nơi mà bạn có thể tích hợp Mesenger để hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo nhất.

5. Đem đến trải nghiệm mua sắm qua di động một cách tối ưu

Cơ hội mà Thương mại điện tử qua di động mang đến đang không ngừng pháp triển, và bạn nên biết cách tận dụng điều đó. Thông thường một hộ gia đình ở Mỹ có khoảng 5 thiết bị được kết nối, và người tiêu dùng đang dần cảm thấy thoải mái hơn với việc mua sắm trực tuyến thông qua những thiết bị này, bao gồm cả smart phone và máy tính bảng. Doanh thu từ việc mua hàng qua smart phone và máy tính bảng đạt mức 31.8 tỷ đô la trong quý IV năm 2017, tăng 40% so với quý 4 năm 2016 với mức doanh thu 22.7 tỷ đô.

Mobile đang dần gia tăng thị phần của mình trên miếng bánh Thương mại điện tử, vì thế bạn nên nhanh chóng tối ưu trải nghiệm mua sắm trên mobile bên cạnh máy tính bàn. Bước thanh toán là một trong những điểm mà bạn cần lưu ý. Hãy đảm bảo rằng quy trình thanh toán này phải thuận tiện nhất của thể, chẳng hạn như việc bỏ qua bước nhập thông tin thanh toán và giao hàng cho các lần mua sau. 

6. Ưu đãi giao hàng nhanh chóng và miễn phí

Đây chính là yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng. Hãy nhìn qua các con số này: 47% người mua sẽ không tiếp tục hoàn thành đơn hàng nếu họ không được hỗ trợ giao hàng miễn phí, trong khi đó có đến 51% khách hàng sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng để đạt được mức tối thiểu cho ưu đãi vận chuyển miễn phí. Vì vậy không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp đang đáp ứng những nhu cầu này thông qua việc vận chuyển hoàn toàn miễn phí khi mua hàng trực tuyến. 

7. Đừng bỏ qua tính năng trợ lý ảo và tìm kiếm bằng giọng nói

Cách đơn giản để có thể tiếp cận các đối tượng người tiêu dùng am hiểu công nghệ một cách hiệu quả chính là việc tích hợp tính năng tìm kiếm bằng giọng nói vào chiến lược SEO tổng thể của doanh nghiệp bạn. Bắt đầu với việc suy nghĩ xem cách người tiêu dùng sử dụng ngôn ngữ khác nhau khi sử dụng tính năng tìm kiếm bằng giọng nói so với việc tìm kiếm bằng văn bản thông thường. Chuyển từ từ khóa sang trả lời câu hỏi, ví dụ như “Đâu là ưu đãi tốt nhất khi mua smart TV vào ngày Black Friday?” thay vì “ưu đãi tốt nhất khi mua smart TV vào ngày Black Friday”.

Nói một cách ngắn gọn, hãy dự đoán những câu hỏi mà người mua sẽ đặt ra và sử dụng chúng để tạo nội dung và dữ liệu cho bạn, những thông tin này bạn sẽ nhập ở phần back end của website từ đó giúp công cụ tìm kiếm (và người tiêu dùng) tìm thấy trang của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Việc vận dụng các chiến thuật marketing và nâng cấp công nghệ từ 7 xu hướng Thương mại điện tử trên không chỉ giúp bạn dành ưu thế trong mùa lễ hội 2019 mà còn có ảnh hưởng tích cực đến năm 2020. Hãy xem khoản đầu tư mà ban đang thực hiện như một món quà mà bạn muốn dành tặng cho doanh nghiệp đang phát triển của mình!

Nguồn: Paypal

Người dịch: VinhTra

No comments

Có thể bạn quan tâm!