15 Số liệu thống kê Thương mại điện tử bạn không nên bỏ qua!

0

Wow! Bạn vừa có được đơn hàng đầu tiên, và bạn cảm thấy vô cùng hào hứng với tiềm năng to lớn mà cửa hàng trực tuyến của mình có được. Nhưng đừng vội hài lòng! Bạn cần thường xuyên có kế hoạch theo dõi và phân tích các số liệu thống kê TMĐT để đảm bảo tận dụng chúng một cách tối đa.

Bạn không biết phải bắt đầu từ đâu? Đừng lo! Dưới đây là 15 số liệu thông kê bạn cần kiểm tra theo dõi liên tục (Và một số các ý tưởng giúp bạn tận dụng các số liệu này)

  1. Lưu lượng truy cập tổng thể

Hãy bắt đầu với Google Analystics – nơi đi đầu trong việc cung cấp các dữ liệu web hoàn toàn miễn phí, dễ sử dụng, và bao gồm tất cả những gì bạn cần để bắt đầu theo dõi các số liệu thống kê. Google có một bài hướng dẫn khá hữu ích cho người mới bắt đầu theo dõi thông số TMĐT này.

Sau khi cài đặt và thông tin được thu thập, qua Google hoặc các nguồn cung cấp khác, lúc này bạn có thể bắt đầu xem xét dữ liệu này trong mối liên hệ đến các thông số về hiệu suất hoạt động. Bao gồm:

  • Ai đang truy cập vào trang web của bạn
  • Thời gian họ lưu lại trên trang là bao lâu?
  • Họ có quay lại không?

Nắm được câu trả lời cho những câu hỏi trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và biết được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai. Optimize Smart có một bài hướng dẫn khá hữu ích về cách thiết lập các tính năng này trong tài khoản phân tích dữ liệu của bạn.

Có khá nhiều công cụ TMĐT bạn đã và đang sử dụng cũng được tích hợp với Google Analytics. Chẳng hạn như shopify | Platfox, người dùng chỉ cần điền một vài thông tin để có thể bắt đầu theo dõi các số liệu. Và dĩ nhiên là bạn không cần phải biết về lập trình! Bạn có thể tìm hiểu cách cài đặt và thiết lập Google Analytics cho tài khoản shopify | Platfox tại đây.

2) Landing page ( trang đích)

Đừng cho rằng người dùng sẽ nhập địa chỉ trang web của bạn và bắt đầu mua sắm từ trang chủ. Hầu hết họ đến web của bạn từ các đường link thông qua các kênh khác. 

Việc theo dõi các thông số của Landing page – hàng tháng – là cách tốt nhất để biết được đâu là điều mà khách hàng của bạn quan tâm nhất. Các thông tin này có thể cho bạn biết về khách hàng và những sản phẩm thể hiện được sự quan tâm của họ, đồng thời bạn cũng sẽ nắm được các xu hướng thay đổi theo thời gian như thế nào.

Ngoài ra, hãy xem xét về mặt thiết kế của các trang Landing Page có lượng truy cập cao. Chúng có đặc điểm gì chung? Bạn có thể áp dụng thiết kế hoặc nội dung các trang này cho tất cả các trang còn lại của web hay không?

3) Các nguồn giới thiệu

Ngoài việc nắm được người dùng thường xem đầu tiên, một thống kê TMĐT quan trọng khác chính là những người dùng này đến từ đâu. Có phải họ được dẫn từ một trang web khác, từ mạng xã hội hoặc một chiến dịch quảng cáo nào đó? Họ tìm thấy trang web của bạn thông qua Google hay tự họ biết từ một nguồn nào đó?

Nắm được điểm khởi đầu của lưu lượng truy cập chính là một bước khá tốt cho việc chuyển đổi lưu lượng này thành tỷ lệ mua hàng.

4) Bước “Thêm sản phẩm vào giỏ hàng”

Điều gì sẽ xảy ra khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng? Các thông kê TMĐT có thể có bạn biết liệu đơn hàng này có được hoàn thành hay không.

Khi phân tích bước “thêm hàng vào giỏ” này, chúng ta cần nắm ba điều quan trọng sau đây:

  • Số sản phẩm được thêm vào giỏ hàng và số sản phẩm thực tế bán được
  • Giỏ hàng bị lỗi
  • Số lượng sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng nhưng không tiếp tục bước thanh toán.

Giỏ hàng bị lỗi và giỏ hàng không được hoàn thành thanh toán là những số liệu quan trọng bạn cần để mắt đến. Nếu những con số này cao hoặc tăng bất ngờ, có thể trang web của bạn đang gặp vấn đề.

5) Bước “Tiến hành thanh toán”

Khách hàng dạo quanh shop, thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không tiến hành bước thanh toán cuối cùng – đây là một điều khá phổ biến. Việc thu thập số liệu về lưu lượng khách hàng tiến hành thanh toán để biết được tỷ lệ mua hàng khác với việc chỉ theo dõi bước “thêm sản phẩm vào giỏ hàng”, vì ở đây người mua đã thực hiện bước tiếp theo từ việc thêm vào giỏ hàng để bắt đầu quá trình thanh toán.

Đây là lý do tại sao chúng lại quan trọng như vậy: Khách hàng đã tới bước thanh toán này, chứng tỏ họ thật sự muốn mua hàng. Khi tỷ lệ chuyển đổi bị dừng lại ở bước này, bạn cần phải nắm được lý do và khắc phục lại quy trình. Các vấn đề phổ biến chính là: phí vận chuyển (người mua thường ngần ngại với khoản phí này), giao diện khó sử dụng, mối quan tâm về bảo mật và các cổng thanh toán v.v…

6) Các giao dịch trên web

Doanh thu đang ở mức nào? Việc theo dõi các giao dịch hàng ngày cần được đưa lên hàng đầu trong danh sách phân tích số liệu TMĐT của bạn. So sánh lượt giao dịch theo ngày, tuần, tháng và năm để nắm được tình hình kinh doanh của bạn hiện tại ra sao. Đang phát triển hay chậm lại? Số liệu này sẽ cho bạn biết chỉ trong nháy mắt.

Thông tin chi tiết của các giao dịch sẽ giúp bạn theo dõi hàng tồn kho, cũng như biết được sản phẩm nào đang có nhu cầu cao. Bạn có thể lướt qua các số liệu này vào đầu giờ mỗi ngày từ đó vạch ra hướng đi tiếp theo!

7) Các lỗi trên hệ thống

Việc theo dõi các vấn đề/lỗi trên hệ thống có vẻ như không có gì thú vị, nhưng chúng có thể là nguyên nhân chính khiến bạn bị mất khách hàng. Việc của bạn là phải tìm ra vấn đề nào đang tồn tại làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Một số lỗi đáng quan tâm bao gồm:

  • Lỗi lưu lượng truy cập 404
  • Lỗi thanh toán
  • Lỗi tải hình ảnh hoặc lỗi JavaScript
  • Thời gian load của web chậm
  • Liên kết không hoạt động (đặc biệt là các link nội tại web)
  • Tỷ lệ rời bỏ trang cao, hoặc có sự thay đổi đột ngột trong tỷ lệ này.

8) Kết quả tìm kiếm

Tìm hiểu xem người dùng thường nhập những gì vào thanh công cụ tìm kiếm và xem thử bạn có đáp ứng được các nhu cầu thông tin này trên web cho khách hàng không. Đây là một trong những yếu tố thường bị bỏ qua nhất khi thiết kế .

Thu thập thông tin và lọc ra các sản phẩm phổ biến từ đó đưa chúng vào các chiến dịch marketing, trang chủ hoặc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Hãy nhớ theo dõi cả những lượt tìm kiếm có mang lại kết quả và cả những lượt không có. Tại sao ư? Nếu khách hàng tiếp tục tìm kiếm một sản phẩm nào đó mà bạn chưa có, có thể bạn sẽ phải cân nhắc đưa chúng lên cửa hàng của mình.

9) Hình thức thanh toán

Việc bảo mật trong quá trình thanh toán là một trong những mối quan tâm lớn nhất đối với hầu hết những ai mua sắm trực tuyến. Bạn có đang cung cấp những công cụ phù hợp từ đó đem lại cảm giác an toàn cho người mua không? Một số liệu thống kê khá hữu ích chính là hình thức thanh toán nào được khách hàng sử dụng.

  • Đâu là hình thức thanh toán phổ biến nhất? Thẻ tín dụng, Paypal hay hình thức khác?
  • Những hình thức thanh toán nào có tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao?

10) Chương trình khuyến mãi và mã giảm giá

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá là một cách tuyệt vời để tăng lưu lượng truy cập. Nhưng chúng có thật sự hiệu quả? Và chương trình nào thành công nhất? Theo dõi các mã giảm giá mà bạn đã phát hành và xem xét mã nào có tỷ lệ chuyển đổi sang mua hàng nhiều hơn.

  • Miễn phí vận chuyển hay giảm giá sản phẩm?
  • Mã giảm giá này lấy từ web quảng cáo, quảng cáo trên Facebook hay bưu thiếp?
  • Các mã giảm giá này được sử dụng bởi người dùng mới hay cũ? 

11) Các link chia sẻ từ Mạng xã hội

Hãy theo dõi khi người mua chia sẻ một sản phẩm (trước hoặc sau khi mua hàng), một chương trình khuyến mãi hoặc một nội dung nào đó trên mạng xã hội. Điều này sẽ giúp bạn phân tích được mong muốn của người dùng và mức độ phổ biến của sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc độ lan truyền tự nhiên của sản phẩm. Nếu một sản phẩm nào đó đột nhiên nhận được sự chú ý trên mạng xã hội, bạn hãy tiến hành kiểm tra lại hàng tồn kho và sẵn sàng cho một lượng lớn các đơn hàng tiềm năng sắp tới.

12) Các form biểu mẫu

Website TMĐT của bạn luôn đính kèm với các biểu mẫu. Từ biểu mẫu đăng ký email cho tới các biểu mẫu nhập thông tin thanh toán, các thông số thống kê từ chúng có thể cho bạn biết đâu là “chướng ngại vật” và những thông tin nào người dùng thường không muốn chia sẻ.

Cần có một sự cân bằng tinh tế cho việc theo dõi các thông số từ biểu mẫu. Một số thông tin quan trọng cần được thu thập, như địa chỉ emai, mã bưu chính, và cũng có những thông tin khác bạn không nên lưu trữ lại (ví dụ dữ liệu về thẻ tín dụng). Phần quan trọng là biết được những trường thông tin nào người dùng thường bỏ trống và cách sắp xếp chúng sao cho người dùng dễ dàng nhập liệu, đặc biệt là ở bước thanh toán.

13) Khách hàng thân thiết

Khách hàng quan trọng nhất của bạn chính là những vị khách gắn bó lâu dài. Mặc dù hầu hết các công cụ phân tích không thể tổng hợp được số liệu này cho bạn, vẫn có nhiều cách để kết hợp các thông tin này lại với nhau. Kết hợp các thông kê giữa: khách hàng cũ với khách hàng mới, số lượt xem một trang đặc trưng với số lượt xem tổng thể các trang – cũng như tiến hành các cuộc khảo sát để lọc ra những ai đã mua sắm nhiều lần trên web của bạn.

Bạn có thể sử dụng các mã giảm giá để khuyến khích người dùng tham gia các cuộc khảo sát này. Đây là cách để biết được lý do tại sao khách hàng không quay trở lại, vì vậy hãy cố gắng khảo sát ngắn gọn chỉ trong một câu hỏi.

14) Tỷ lệ chuyển đổi

Mỗi một nút hay quảng cáo trên trang đều dẫn đến một hành động của khách hàng. Bạn có đang chuyển đổi từ tỷ lệ khách truy cập thông thường sang tỷ lệ mua hàng?

  • Khách hàng có click vào các nút Kêu gọi hành động và điền thông tin vào các biểu mẫu không?
  • Họ có click vào các liên kết nội bộ không?
  • Họ có thực sự mua hàng không?

Tỷ lệ chuyển đổi sẽ khác nhau đối với mỗi hành động, điều này hoàn toàn bình thường. Điều cần đặc biệt chú ý ở đây là: Những trang / nút kêu gọi hành động nào đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất? Sau đó, nhân rộng chúng ra càng nhiều nơi trên trang càng tốt.

15) Doanh thu

Số liệu hàng đầu bạn cần thông kê chính là Doanh thu. Đây là gốc rễ của toàn bộ doanh nghiệp của bạn.

Hãy theo dõi con số này hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng. Công cụ tính toán có thể được tích hợp vào nền tảng web TMĐT của bạn, thông qua Google Analytics hoặc các phần mềm tính toán khác. Nếu không theo dõi doanh thu, thì bạn đang làm cái gì?

Việc theo dõi doanh thu có thể tiến hành theo nhiều cách, chẳng hạn như:

  • Tổng doanh thu qua các chiến dịch
  • Doanh thu từng sản phẩm để xác định sản phẩm phổ biến
  • Để theo dõi hàng tồn kho
  • Để xác định xem việc điều chỉnh giá ảnh hưởng như thế nào đến doanh thu

Cuối cùng thì, mục đích của việc theo dõi các số liệu thống kê TMĐT chính là đem lại công cụ để bạn phát triển doanh nghiệp. Có vẻ như có rất nhiều dữ liệu cần phân tích, nhưng nếu bạn biết cách thiết lập và tự động hóa chúng, lợi ích mang lại sẽ vượt xa chi phí bỏ ra. Chúc các bạn may mắn!

Tác giả: Justas (CEO & Co-founder của GetFoundXL)

Người dịch: VinhTra

No comments

Có thể bạn quan tâm!